Kursuse kirjeldus
Õpi kliente nõustama, müügivestlust juhtima ning kauba ja kassaga töötama. Harjutad turvalises õppekeskkonnas kogu teenindusteekonda: kliendi vajaduse mõistmisest ostu ja võimaliku pöördumise lahendamiseni.
Õppe kogumaht: 150 akadeemilist tundi — 60 tundi teooriat, 60 tundi juhendatud praktilist õpet koolis ja 30 tundi iseseisvat tööd.
Üks akadeemiline tund on 45 minutit. Praktiline õpe koolis ja ettevõttepraktika on arvestatud eraldi.
Õpperühmad ja koolitajad
| Õppeaeg | Õppekeel |
|---|---|
| 01.12.2026 – 26.02.2027 | vene keel |
| 01.12.2026 – 26.02.2027 | eesti keel |
Koolitajad: Elliana Poluektova, Veera Efremova.
Maksumus: 1500 €. Lõpphind. Käibemaksu ei lisandu. MTÜ ASV Koolitus ei ole käibemaksukohustuslane.
Kellele koolitus sobib?
Täiskasvanud, kes alustavad müügi- või teenindustööd, ning töötavad teenindajad, kes soovivad oma oskusi korrastada ja tõendada.
Mida on alustamiseks vaja?
Põhiharidus; koolitusrühma õppekeele oskus vähemalt B1 tasemel ning arvuti ja interneti kasutamise algoskus. Varasem töökogemus ei ole koolitusele asumise eeltingimus. Kutse taotlemise tingimused on koolitusele vastuvõtust eraldi.
Mida koolitusel õpid?
1. Töökorraldus, ohutus ja vastutustundlik teenindus
Teenindaja vastutus, tööpäeva kavandamine, ergonoomika, turvariskid ja hügieen. Käsitletakse müügipiirangute kontrollimist, jäätmete vähendamist ning kauba ja kliendi vara hoidmist.
2. Kliendisuhtlus ja müügiprotsess
Kliendi eesmärk, sobivad küsimused, tooteinfo kontroll ja argumenteeritud pakkumine. Harjutatakse lisamüüki, teenindamist eri kanalites, keerulise vestluse juhtimist ning kaebuse korrektset registreerimist.
3. Arveldamine ja kassatoimingud
Ühikuhind, allahindlus, arve, raha tagastamine, makseviisid ning vahetuse kontroll. Õpitakse eristama tagastuse põhjendust ja garantiijuhtumit ning käsitlema makseandmeid ettevõtte juhendi järgi.
4. Kaubatundmine ja kaupade käitlemine
Saatedokumendi võrdlemine kaubaga, kvaliteedi ja säilivuse kontroll, märgistus, hoiukoht ja väljapanek. Harjutatakse partiide jälgitavust, varude ülevaatust, kaokirjet ja lihtsat tellimisvajaduse otsust.
5. Digitaalne teenindus ja iseteeninduse juhendamine
Õppekassa ja kaubaarvestuse kasutamine, ligipääsuõigused, turvaline kirjavahetus ning kliendi abistamine iseteeninduses. Tehisintellekti loodud vastuse puhul kontrollitakse tooteinfo ja õigusliku selgituse õigsust.
6. Erialane eesti keel
Kliendi tervitamine, vajaduste täpsustamine, toote ja hinna selgitamine ning kolleegile teate edastamine. Keeleõpe kasutab kursuse tööolukordi ja toetab erialast suhtlust.
7. Meeskonnatöö ja töövõtte juhendamine
Töövahetuse infovahetus, abipalve, tagasiside ja uue töötaja juhendamine. Harjutatakse lihtsa seadme töövõtte näitamist ja juhendatava arusaamise kontrollimist.
8. Õpimapp, kordamine ja lõpphindamine
Õppija koondab tõendusmaterjalid, seostab need õpiväljunditega ja määratleb edasise õppimise vajaduse. Lõppvestluses põhjendab ta oma lahendusi.
Mida koolituse tulemusel saad?
Koostad õpimapi, kuhu kuuluvad müügi- ja kaebusejuhtumid, hinnakalkulatsioonid, kassadokumendid, kauba kontrollleht ning erialane sõnavara. Praktiliste tööde abil saad näidata oma oskusi ja kavandada edasist arengut.
Koolituse lõpuks õppija
- Viib läbi vajaduste väljaselgitamise, tootepakkumise ja müügivestluse, põhjendades valikut kliendile arusaadavalt.
- Võtab vastu kliendi pöördumise, dokumenteerib probleemi ning pakub oma volituste piires lahenduse või suunab küsimuse vastutavale töötajale.
- Arvutab müügi- ja ühikuhinna ning vormistab näidisostu, tagastuse, arve ja kassavahetuse aruande kontrollitavalt.
- Kontrollib saabunud kauba kogust ja seisundit, valib sobiva hoiustamise ning teeb märgistamise ja kaubavaru kontrolli.
- Kasutab õppekassa ja kaubaarvestuse lahendust ning juhendab klienti iseteeninduses, hoides makse- ja isikuandmeid.
- Korraldab oma töökoha ohutult, järgib hügieeni- ja keskkonnanõudeid ning annab töökaaslasele selge tegevusjuhise.
- Kasutab teenindusolukorras erialaseid eestikeelseid väljendeid, kontrollib oma töö tulemust ja koostab arenguvajaduste eneseanalüüsi.
Kuidas õpe toimub?
Lühikesed teooriaosad vahelduvad juhendatud harjutuste, juhtumite, iseseisvate ülesannete ja tagasisidega. Oma tööd põhjendad individuaalselt; rühmatöö ei asenda iga õppija oskuste hindamist.
Teooriaõpe toimub aadressil Vabaduse väljak 2, Tallinn või reaalajas veebis vastavalt rühma korraldusele. Füüsilisi töövahendeid nõudvad harjutused toimuvad kohapeal. Tunniplaan ja praktilise õppe täpne koht kinnitatakse enne registreerimise kinnitamist.
Ettevõttepraktikat ei ole ette nähtud. Praktilised ülesanded tehakse juhendatud õppekeskkonnas ning iseseisvatele töödele antakse tagasisidet.
Hindamine ja lõpudokument
Hindamine on mitteeristav: arvestatud või mittearvestatud. Tunnistuse saamiseks tuleb saavutada kõik õpiväljundid, saada kõik hindamistööd arvestatud ja osaleda vähemalt 80% kooli kontaktõppest. Puudutud praktilised tegevused tehakse järele.
Nõuete täitmisel väljastab MTÜ ASV Koolitus tunnistuse. Kui kõiki õpiväljundeid ei saavutatud või ei hinnatud, väljastatakse tõend tegeliku osalemise ja mahu kohta. Hindamistööd ning arvestamise kriteeriumid on eestikeelses ametlikus õppekavas.
Standard näeb töömaailma taotlejale ette põhihariduse ja vähemalt üheaastase erialase töökogemuse. Üldoskustes on eesti keel B1 ja üks võõrkeel A2. Kursuse erialase keele harjutused ei asenda nende keeletasemete tõendamist ega nõutavat töökogemust. Individuaalse eksamile lubamise otsustab kutse andja kehtiva korra alusel.
MTÜ ASV Koolitus · ASV-KT-01 · Versioon 1.1
Õppekava autor ja koostaja: Andrei Gritskov. Kinnitatud ASV Koolituse direktori Andrei Gritskovi poolt 20.10.2026.
Saada avaldus ja alusta oma erialaste oskuste arendamist.