Описание курса
Научитесь уверенно вести разговор с покупателем, подбирать предложение под его потребности и выполнять повседневные задачи в торговле. На занятиях вы отработаете продажи, расчёты, приём товаров и ответы на обращения клиентов.
Общий объём обучения: 150 академических часов — 60 часов теории, 60 часов практических занятий с преподавателем и 30 часов самостоятельной работы.
Один академический час — 45 минут. Практические занятия в школе и практика на предприятии учтены отдельно.
Группы и преподаватели
| Даты обучения | Язык группы |
|---|---|
| 01.12.2026 – 26.02.2027 | русский |
| 01.12.2026 – 26.02.2027 | эстонский |
Преподаватели: Эллиана Полуэктова, Вера Ефремова.
Стоимость: 1500 €. Итоговая цена. НДС не добавляется. MTÜ ASV Koolitus не является плательщиком НДС.
Кому подойдёт курс
Тем, кто начинает работать в торговле или обслуживании, а также действующим сотрудникам, которые хотят систематизировать знания и улучшить навыки сервиса.
Что нужно для начала
Основное образование, владение языком своей группы не ниже B1 и базовые навыки работы с компьютером и интернетом. Предыдущий опыт работы для поступления не обязателен. Условия допуска к профессиональному экзамену рассматриваются отдельно.
Что вы освоите
1. Организация работы и безопасность
Подготовка рабочего места, эргономика, гигиена, сохранность товара и имущества, проверка ограничений продажи.
2. Общение с клиентом и продажи
Выяснение потребностей, подбор товара, аргументация предложения, дополнительные продажи и разбор претензий в магазине и цифровых каналах.
3. Расчёты и кассовые операции
Цена за единицу, скидки, счета, возвраты, способы оплаты и проверка отчёта кассовой смены.
4. Товары и товарные запасы
Приёмка по документам, проверка состояния и сроков, маркировка, хранение, выкладка и контроль остатков.
5. Цифровой сервис
Учебная касса, учёт товаров, помощь покупателю на кассе самообслуживания, защита платёжных и персональных данных.
6. Профессиональный эстонский язык
Приветствие, уточнение запроса, объяснение свойств и цены товара, передача информации коллегам.
7. Работа в команде
Передача смены, обратная связь и понятное объяснение простого рабочего приёма другому сотруднику.
8. Портфолио и итоговое оценивание
Подготовка доказательств освоенных навыков, обсуждение решений и личный план дальнейшего обучения.
Что вы получите в результате
Вы соберёте учебное портфолио: примеры продаж и обработки претензий, расчёты цен, кассовые документы, лист проверки товара и профессиональный словарь. Выполненные задания помогут показать работодателю ваши навыки и определить дальнейшие шаги профессионального развития.
По окончании курса вы сможете
- Выявлять потребности покупателя, подбирать товар и проводить обоснованную беседу о продаже.
- Принимать и документировать обращение клиента, предлагать решение в пределах своих полномочий.
- Рассчитывать цену и оформлять учебную покупку, возврат, счёт и отчёт кассовой смены.
- Проверять количество и состояние товара, выбирать условия хранения и контролировать запасы.
- Пользоваться учебной кассой и системой учёта, помогать клиенту в самообслуживании и защищать данные.
- Безопасно организовывать рабочее место и понятно передавать рабочую инструкцию коллеге.
- Использовать профессиональные выражения на эстонском и оценивать качество своей работы.
Как проходит обучение
Короткие теоретические блоки чередуются с упражнениями под руководством преподавателя, разбором ситуаций, самостоятельными заданиями и обратной связью. Каждый участник объясняет свои решения индивидуально; групповая работа не заменяет оценку личных навыков.
Теоретические занятия проходят по адресу Vabaduse väljak 2, Tallinn или онлайн в реальном времени согласно организации группы. Упражнения с физическим оборудованием проходят очно. Расписание и точное место практических занятий согласуются до подтверждения регистрации.
Отдельная практика на предприятии не предусмотрена. Практические задания выполняются в учебной среде под руководством преподавателя, самостоятельные работы получают обратную связь.
Оценивание и документ об окончании
Оценивание: зачтено / не зачтено. Для получения свидетельства необходимо достичь всех результатов обучения, выполнить все оценочные задания и посетить не менее 80% контактных занятий в школе. Пропущенные практические задания выполняются дополнительно.
При выполнении условий MTÜ ASV Koolitus выдаёт свидетельство — tunnistus. Если все результаты не достигнуты или не оценивались, выдаётся справка — tõend — о фактическом участии и объёме обучения. Оценочные задания и критерии приведены в официальной программе на эстонском языке.
Программа опирается на Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4. Для претендента из сферы труда стандарт предусматривает основное образование и не менее года профильного опыта, эстонский язык B1 и один иностранный язык A2. Курс не заменяет подтверждение этих условий; решение о допуске принимает организация, присваивающая квалификацию.
MTÜ ASV Koolitus · ASV-KT-01 · Версия 1.1
Автор и составитель программы — Андрей Грицков. Утверждено директором ASV Koolitus Андреем Грицковым 20.10.2026.
Оставьте заявку и начните развивать профессиональные навыки.