Руководство по обеспечению качества
Утверждено Андреем Грицковым
Директор
Приказ от 08.07.2026 № 1-1/26/07
/подписано цифровой подписью/
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Учебное заведение, основанное MTÜ ASV Koolitus (80628575), называется ASV Koolitus (далее школа).
1.2. Школа организует дополнительное профессиональное обучение и неформальное обучение для взрослых.
1.3. При организации обучения для взрослых школа исходит из закона обучения взрослых, из стандарта дополнительного профессионального обучения, из основ организации учебной деятельности, руководства по качеству, действующего в организации и из других действующих правовых актов и документов.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УЧЕБНОЙ СРЕДЫ
2.1. Информация об обучении публикуется на сайте школы (https://asvkoolitus.ee). Зарегистрироваться на обучение можно через форму регистрации, размещённую на странице соответствующего курса на сайте, а также по электронной почте (info@asvkoolitus.ee), по телефону (+372 58299127) или в учебном отделе по адресу: Väike-Paala tn 2, Tallinn.
2.2. Информация о начале курсов имеется в календаре обучения, который можно увидеть на домашней странице школы.
2.3. Все изменения связанные с обучением отражаются на домашней странице школы.
2.4. Всем зарегистрированным на обучение не позднее, чем за 3 дня до обучения сообщается точная информация о начале курсов – время начала курсов, место проведения и транспортные возможности.
2.5. Во время обучения создаётся благоприятная среда обучения.
2.6. Обучение проводится в физической или в онлайн-среде.
2.7. Учебная работа в физической среде проходит в учебных классах, соответствующих требованиям, предъявляемым к обучению взрослых, а также требованиям санитарно-гигиенических норм, охраны труда и техники безопасности по адресу: Väike-Paala tn 2, Tallinn. Кроме того, на основании договоров о сотрудничестве могут использоваться учебные классы других партнерских организаций. Все используемые учебные помещения соответствуют требованиям санитарно-гигиенических норм, охраны труда и техники безопасности. Лица с нарушением опорно – двигательного аппарата имеют доступ в школьные помещения (в здании имеется лифт, пандусы и туалеты для людей с особыми потребностями).
2.8. Учебные классы оснащены современными учебными средствами (удобными учебными столами и стульями, школьными досками, флипчартами, цифровыми экранами, проекторами, ноутбуками, видео- и аудиотехникой и многим другим).
2.9. Для каждого курса подготовлен учебно – методический материал на эстонском или русском языке.
2.10. Участники обучения на месте получают раздаточный материал на бумагоносителе по соответствующим темам или в электронном виде. Учебные материалы содержат, также, практические задания и сборники домашних работ. Учебные материалы входят в стоимость обучения и используются в соответствии с законом об авторском праве.
2.11. Учебные материалы (раздаточный материал) современные, подходящего уровня сложности и помогают достичь целей обучения.
2.12. Школа предоставляет каждому участнику кофейную паузу с закусками независимо от продолжительности учебного дня.
2.13. Во всех используемых учебных помещениях имеется возможность пользования беспроводным интернетом. Также в учебном классе имеется возможность пользоваться компьютером.
2.14. Размеры учебных групп разные, в зависимости от содержания обучения, но с целью того, чтобы обеспечить индивидуальное развитие учащегося во время обучения и сохранить мотивацию к обучению. Обучение может быть индивидуальным, проходить в мини группах (2-4 человека) или в форме групповой работы (4 или более человек). Учебный класс выбирается в соответствии с размером группы.
2.15. При организации обучения школа руководствуется принципом равного обращения и в пределах своих возможностей стремится обеспечить обучающимся доступную образовательную среду. При проведении обучения, по возможности и в пределах своей компетенции, учитываются обучающиеся с особыми образовательными потребностями.
2.16. Для проведения обучения в режиме реального времени в онлайн-среде используются платформы Zoom, Google Meet или Microsoft Teams. При проведении онлайн-обучения учебное заведение обеспечивает обучающимся доступ к используемой платформе и, при необходимости, предоставляет инструкции по ее использованию.
2.17. При проведении обучения в онлайн-среде школа обеспечивает защиту персональных данных обучающихся и использует безопасные онлайн-платформы. Запись учебного процесса в рамках обучения в онлайн-среде осуществляется только по предварительной договорённости и в соответствии с законодательством, регулирующим защиту персональных данных.
2.18. В своей деятельности школа исходит из потребностей обучающихся и занимается постоянным совершенствованием качества обучения. Школа регулярно развивает и оценивает свою систему обеспечения качества, а также совершенствует её с учётом обратной связи от обучающихся, требований законодательства и потребностей развития школы.
2.19. При обработке персональных данных учебное заведение руководствуется Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (Общий регламент по защите данных — GDPR), Законом о защите персональных данных, а также другими нормативными правовыми актами, регулирующими обработку персональных данных.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ
3.1. При составлении учебных программ школа исходит из закона об обучении взрослых, из стандарта дополнительного профессионального обучения и из руководящего материала, составленного Министерством образования и науки Эстонской Республики. При составлении и совершенствовании учебных программ также учитываются и анализируются отчёты исследований OSKA по соответствующим направлениям, профессиональные стандарты, возможные изменения законодательства, а также обратная связь заинтересованных сторон (например, работодателей, обучающихся школы, выпускников программ обучения, преподавателей и др.).
3.2. Учебные программы проводимых школой курсов, публикуются на домашней странице школы в кратком описании курса и в отдельном разделе домашней страницы школы «программы».
3.3. Учебные программы школы включают как минимум следующие данные:
1) название учебной программы;
2) группа учебной программы;
3) основание для составления учебной программы;
4) достигаемые результаты обучения и цель обучения;
5) целевая группа;
6) условия начала обучения, если они являются предпосылкой для достижения результатов обучения;
7) общий объём обучения, в котором выделяется объём контактного обучения и самостоятельной работы. Если контактное обучение содержит практическую работу или учебной программой предусмотрена практика в рабочей среде, это указывается отдельно;
8) содержание обучения и методы обучения;
9) описание учебной среды;
10) перечень учебных материалов, если учебные материалы предусмотрены для прохождения учебной программы;
11) условия выдачи документов об окончании обучения;
12) методы и критерии оценивания результатов обучения;
13) описание квалификации преподавателя, а также описание учебного- или трудового опыта, необходимого для проведения обучения или учебного курса.
3.4. При составлении программы исходят из потребностей конкретной целевой группы, и каждое обучение имеет свое практическое направление, с целью помочь целевой группе достичь поставленных целей обучения.
3.5. Школа регулярно анализирует достижение обучающимися результатов обучения с целью оценки эффективности учебных программ. Учебные программы пересматриваются после каждого обучения с учётом оценок преподавателей и обратной связи от обучающихся. Учебные программы дополняются и обновляются по мере необходимости, в случае изменения формальных требований законодательства, изменении профессиональных стандартов или других условий, влияющих на содержание обучения (например, тем учебной программы, объёмов, учебных материалов и т. п.), чтобы обеспечить актуальность учебных программ и их соответствие потребностям обучающихся и работодателей.
3.6. За создание программы и организацию обучения отвечает руководство школы.
3.7. К составлению программ привлекаются преподаватели, учащиеся, выпускники, работодатели и эксперты в своей области.
3.8. Учебные программы утверждает руководство школы.
4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
4.1. Привлекаемые школой преподаватели имеют образование, соответствующее преподаваемой области, профессиональную квалификацию и/или практический опыт работы, а также необходимые для обучения взрослых знания, навыки и опыт. При выборе преподавателей учитываются цели учебной программы, результаты обучения и целевая группа слушателей. Краткое ознакомление можно прочитать на домашней странице школы рядом с описанием конкретного курса или в отдельном разделе домашней страницы школы «преподаватели».
4.2. Со всеми преподавателями до начала обучения заключается договор, который исходит из внутренних критериев качества школы и закона о защите данных.
4.3. Школа регулярно проводит оценку соответствия квалификации преподавателей установленным требованиям, исходя как из требований, предусмотренных законодательством, так и из требований, установленных основами обеспечения качества.
4.4. Преподаватели принимают участие в профессиональных курсах повышения квалификации, в практических работах и семинарах по преподаваемым предметам, чтобы развивать методы обучения и умение передавать содержание обучения дальше.
4.5. Школа по возможности поддерживает профессиональное развитие и повышение квалификации преподавателей.
4.6. Работа преподавателей оценивается на основании устной и письменной обратной связи участников, в течение и после прохождения обучения. При необходимости преподавателям делаются предложения по улучшению проведения обучения.
5. ПОРЯДОК СБОРА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОБ ОБУЧЕНИИ
5.1. Удовлетворённость клиентов деятельностью школы оценивается с помощью обратной связи, которая предоставляется учащемуся/заказчику обучения школой во время и после прохождения курса, а также на основании интервью с учащимися/заказчиками обучения во время прохождения обучения. Обратная связь может быть предоставлена как в письменном виде на бумагоносителе, так и в электронном виде. В ходе обучения проводимые с учащимися/заказчиком обучения обсуждения позволяют учебному заведению своевременно реагировать на выявленные недостатки и устранять их.
5.2. По окончании каждого курса участники заполняют форму обратной связи (анкета), где дают оценку содержанию курса, преподавателю и организатору обучения, а также, вносят предложения по улучшению проведения обучения.
5.3. Листы обратной связи обобщаются и отправляются на рассмотрение руководству школы и преподавателям для выводов. Руководство школы анализирует полученную обратную связь совместно с преподавателями, и при необходимости планируются и реализуются мероприятия по улучшению.
5.4. Обратная связь используется для оценки качества работы преподавателей и его дальнейшего развития.
5.5. В случае, если преподаватель получает отрицательную обратную связь по нескольким последовательным обучениям, ситуация оценивается, и при необходимости согласовываются мероприятия по улучшению, либо сотрудничество прекращается.
5.6. Обратная связь является анонимной и добровольной.